গোপনীয়তা নীতি ও ডাটা সুরক্ষা

কুইকইংক টেকনোলজিস (QuickInk Technologies) কর্তৃক পরিচালিত প্রিন্টকোরো ("PrintKoro", "আমরা", "আমাদের") বাংলাদেশের প্রথম আধুনিক সেলফ-সার্ভিস ক্লাউড প্রিন্টিং নেটওয়ার্ক।

আমরা জানি যে আপনি যখন পরীক্ষার অ্যাসাইনমেন্ট, জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), ব্যাংকিং স্টেটমেন্ট, সার্টিফিকেট বা ব্যক্তিগত ছবি প্রিন্ট করেন, তখন সেই তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষা করা অত্যন্ত সংবেদনশীল ও গুরুত্বপূর্ণ একটি বিষয়।

সাধারণ ফটোকপির দোকানে পেনড্রাইভ বা কম্পিউটারে ফাইল রেখে দেওয়ার যে ঝুঁকি থাকে, প্রিন্টকোরো সেই ঝুঁকি শূন্যে নামিয়ে আনতে সম্পূর্ণ ক্লাউড-এনক্রিপ্টেড এবং অটো-ডিলিট প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

প্রিন্ট সেবা সফলভাবে সম্পন্ন করার জন্য আমরা কেবলমাত্র ন্যূনতম প্রয়োজনীয় প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি:

১. সাময়িক ডকুমেন্ট ডাটা (Temporary File Data): প্রিন্ট করার জন্য আপনার আপলোডকৃত ফাইল (PDF, DOCX, JPG, PNG ইত্যাদি)। এটি শুধুমাত্র নির্দিষ্ট প্রিন্টারে আউটপুট পাঠানোর জন্য অস্থায়ী র‍্যাম বা এনক্রিপ্টেড ক্লাউড বাফারে কয়েক মুহূর্তের জন্য সংরক্ষিত থাকে।

২. প্রিন্ট কনফিগারেশন মেটাডাটা: মোট পৃষ্ঠার সংখ্যা, রঙিন নাকি সাদাকালো, কপির সংখ্যা এবং ডুপ্লেক্স (উভয় পিঠ) নির্দেশনা।

৩. লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য: অর্ডার আইডি, পেমেন্ট ট্রানজেকশন নম্বর (যেমন বিকাশ/নগদ TrxID), পরিশোধিত টাকার পরিমাণ এবং সময়।

৪. প্রযুক্তিগত ও ডিভাইস লগ: আইপি (IP) ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন এবং নির্দিষ্ট কিয়স্ক টার্মিনাল আইডি—যা নিরাপত্তা রক্ষা ও ত্রুটি শনাক্তকরণের জন্য সাময়িকভাবে সংরক্ষিত হয়।

প্রিন্টকোরোর নীতিমালায় নিচের তথ্যগুলো সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ:

• ডকুমেন্টের স্থায়ী সংরক্ষণ: কোনো ফাইলই আমাদের হার্ডডিস্ক বা ডাটাবেজে স্থায়ীভাবে সেভ হয় না।

• ডকুমেন্টের অভ্যন্তরীণ তথ্য বিশ্লেষণ (No OCR / No Content Mining): ফাইলের ভেতরের লেখা, নাম, ঠিকানা বা ছবি কোনো কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) বা অ্যালগরিদম দিয়ে রিড বা প্রসেস করা হয় না।

• আর্থিক পিন বা পাসওয়ার্ড: বিকাশ, নগদ, রকেট বা ডেবিট/ক্রেডিট কার্ডের পিন (PIN), ওটিপি বা সিভিভি (CVV) কোড আমরা কখনোই দেখি না বা সংরক্ষণ করি না। এই লেনদেনগুলো সরাসরি বাংলাদেশ ব্যাংকের অনুমোদিত পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে পরিচালিত হয়।

প্রিন্টকোরোর নিরাপত্তা কাঠামোর মূল ভিত্তি হলো "জিরো-রিটেনশন আর্কিটেকচার" (Zero-Retention Architecture):

• হার্ডওয়্যার কনফার্মড অটো-ইরেজ: কিয়স্কের ভেতরের অপটিক্যাল পেপার সেন্সর যখন নিশ্চিত করে যে কাগজ প্রিন্টার ট্রে থেকে সফলভাবে বাইরে বেরিয়ে এসেছে, ঠিক সেই মিলিসেকেন্ডেই প্রিন্টারের মেমরি (RAM) ও লোকাল বাফার থেকে ফাইলটি চিরতরে ধ্বংস (Shred) করা হয়।

• অপ্রিন্টকৃত ফাইলের ২৪ ঘণ্টা পর নিষ্ক্রিয়তা: যদি কোনো ব্যবহারকারী ফাইল আপলোড ও ওটিপি পাওয়ার পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রিন্ট সংগ্রহ না করেন, তবে সেই ফাইলটি আমাদের ক্লাউড কিউ থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে চিরতরে ডিলিট হয়ে যায়।

• ফাইল পুনরুদ্ধারের কোনো সুযোগ নেই: একবার ফাইল ডিলিট হয়ে যাওয়ার পর কোনো প্রকৌশলী বা স্বয়ং প্রিন্টকোরো কর্তৃপক্ষের পক্ষেও সেই ফাইল আর উদ্ধার করা সম্ভব নয়।

আমরা সংগৃহীত ন্যূনতম তথ্য শুধুমাত্র নিচের সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যসমূহে ব্যবহার করি:

১. প্রিন্ট জব এক্সিকিউশন: আপনার আপলোডকৃত ফাইলটি সঠিক প্রিন্টারে পাঠানো এবং ৬-সংখ্যার ওটিপি ও কিউআর কোডের মাধ্যমে ভেরিফাই করা।

২. পেপার জ্যাম বা রিফান্ড সহায়তা: যদি মেশিনে কাগজ আটকে যায় বা যান্ত্রিক ত্রুটি হয়, তবে লেনদেনের TrxID ও অর্ডার আইডি যাচাই করে দ্রুত টাকা ফেরত প্রদান বা বিকল্প রিট্রাই কোড ইস্যু করা।

৩. সিস্টেমের কর্মক্ষমতা ও সাইবার সিকিউরিটি: কিয়স্কগুলো অনলাইনে সক্রিয় আছে কিনা তা মনিটর করা এবং সাইবার আক্রমণ বা জালিয়াতি প্রতিরোধ করা।

প্রিন্টকোরো ওয়েবসাইট কোনো বিরক্তিকর বিজ্ঞাপনী ট্র্যাকার বা থার্ড-পার্টি ডেটা ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করে না।

আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় ফাংশনাল লোকাল স্টোরেজ ব্যবহার করি:

• ভাষা পছন্দ (`printkoro_lang`): ব্যবহারকারী বাংলা নাকি ইংরেজি বেছে নিয়েছেন তা ব্রাউজারে মনে রাখার জন্য।

• ড্রাফট সেশন: আপলোড চলাকালীন পৃষ্ঠা রিফ্রেশ হলেও যাতে ফাইল সেটিংস সাময়িকভাবে সচল থাকে।

আপনি চাইলে যেকোনো সময় আপনার ওয়েব ব্রাউজারের সেটিংস থেকে ক্যাশ ও স্টোরেজ ক্লিয়ার করতে পারেন।

প্রিন্টকোরো কোনো অবস্থাতেই গ্রাহকদের ব্যক্তিগত তথ্য বা ফোন নম্বর বিজ্ঞাপনদাতা, বিপণনকারী বা অন্য কোনো প্রতিষ্ঠানের কাছে বিক্রি, ভাড়া বা বিনিময় করে না।

তথ্য শেয়ারিংয়ের সীমিত পরিধি:

১. অনুমোদিত পেমেন্ট পার্টনার: বিকাশ, নগদ, রকেট ও পেমেন্ট অ্যাগ্রিগেটরদের সাথে শুধু অর্থ পরিশোধ নিশ্চিত করার জন্য অর্ডার আইডি ও অর্থের পরিমাণ শেয়ার করা হয়।

২. পার্টনার শপ স্টেশন: আমাদের পার্টনার দোকানদারদের কম্পিউটারে কোনো ফাইল সেভ হয় না; তারা কেবল কাস্টমারের প্রিন্ট হওয়া পৃষ্ঠার সংখ্যা ও সফলতার স্ট্যাটাস দেখতে পান।

৩. আইনগত বাধ্যবাধকতা: গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশের প্রচলিত আইন (সাইবার নিরাপত্তা আইন ২০২৩) ও আদালতের সুনির্দিষ্ট নির্দেশ ছাড়া কোনো ব্যবহারকারীর তথ্য প্রকাশ করা হয় না।

আমরা গ্রাহকের ডাটা সুরক্ষায় আন্তর্জাতিক মানদণ্ড অনুসরণ করি:

• ট্রানজিট এনক্রিপশন: প্ল্যাটফর্মের সমস্ত কমিউনিকেশন ব্যাংকিং গ্রেডের TLS 1.3 ও HTTPS এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।

• স্যান্ডবক্সড ক্লাউড প্রসেসিং: ক্লাউডে ফাইল প্রক্রিয়াকরণ সম্পূর্ণ বিচ্ছিন্ন ও নিরাপদ কনটেইনারে সম্পন্ন হয়, যেখানে অন্য কোনো প্রসেসের প্রবেশাধিকার থাকে না।

• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: আমাদের ক্লাউড এপিআই ও কিয়স্কের সফটওয়্যারে নিয়মিতভাবে দুর্বলতা ও বাগ পরীক্ষা করা হয়।

প্রিন্টকোরো ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিম্নোক্ত অধিকারসমূহ সংরক্ষিত:

১. যেকোনো সময় আপলোড বাতিল করা: প্রিন্টারে ওটিপি ইনপুট করার আগ পর্যন্ত আপনি যেকোনো সময় ফাইল মুছে ফেলার জন্য অনুরোধ করতে পারেন।

২. পেমেন্ট ও রিফান্ড সংক্রান্ত তথ্য জানার অধিকার: কোনো লেনদেন অসম্পূর্ণ থাকলে তার কারণ এবং রিফান্ডের অগ্রগতি জানার সম্পূর্ণ অধিকার আপনার রয়েছে।

৩. অভিযোগ জানানোর অধিকার: গোপনীয়তা বিষয়ে কোনো সন্দেহ বা প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের ডাটা সুরক্ষা কর্মকর্তার কাছে অভিযোগ দাখিল করতে পারেন।

প্রিন্টকোরোর প্রধান ব্যবহারকারীদের একটি বিশাল অংশ স্কুল, কলেজ ও বিশ্ববিদ্যালয়ের শিক্ষার্থী।

আমরা শিক্ষার্থীদের পরীক্ষার প্রবেশপত্র, অ্যাসাইনমেন্ট, সার্টিফিকেট ও থিসিস পেপারের গোপনীয়তা রক্ষায় সর্বোচ্চ সতর্কতা অবলম্বন করি। শিক্ষার্থীদের কোনো ডকুমেন্টের বিষয়বস্তু কোনো শিক্ষামূলক ডাটাবেজ তৈরির জন্য বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

প্রযুক্তির আধুনিকায়ন ও বাংলাদেশের নীতিমালার পরিবর্তনের সাথে সঙ্গতি রেখে প্রিন্টকোরো এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা পরিমার্জন করার অধিকার রাখে।

নীতিমালায় কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন আনা হলে ওয়েবসাইটের নোটিশ বা কিয়স্কের ডিসপ্লেতে সুস্পষ্টভাবে তা ঘোষণা করা হবে। নতুন নীতি প্রকাশের পর সেবা গ্রহণ অব্যাহত রাখলে তা আপনার সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে।

গোপনীয়তা নীতি, ডাটা মুছে ফেলা বা কোনো নিরাপত্তা উদ্বেগ সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য আমাদের নির্দিষ্ট ডাটা প্রটেকশন টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:

• অফিসিয়াল ইমেইল: privacy@printkoro.com / help@printkoro.com

• হটলাইন ও হোয়াটসঅ্যাপ সাপোর্ট: +৮৮০ ১৭৩৩-৩৯৮৯১১

• প্রধান কার্যালয়: প্রিন্টকোরো (কুইকইংক টেকনোলজিস), ঢাকা ও রাজশাহী, বাংলাদেশ।

• প্রতিক্রিয়ার সময়সীমা: আমরা প্রতিটি অনুসন্ধান ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে গুরুত্ব সহকারে নিষ্পত্তি করি।