রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা
প্রিন্টকোরো গ্রাহকদের শতভাগ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। প্রিন্টারে কোনো ত্রুটি দেখা দিলে বা অসন্তুষ্ট হলে দ্রুত ও স্বচ্ছ রিফান্ড নীতি মেনে চলা হয়।
১০০% সেইফ-প্রিন্ট মানিব্যাক গ্যারান্টি (Safe-Print Zero-Risk Guarantee)
প্রিন্টকোরোর প্ল্যাটফর্ম পলিসি অনুযায়ী: যদি আপনার ডকুমেন্ট প্রিন্টার থেকে শতভাগ সফলভাবে ও নিখুঁতভাবে প্রিন্ট হয়ে বের না হয়, তবে আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে এক পয়সাও কাটা হবে না। যে কোনো যান্ত্রিক ব্যর্থতায় তাৎক্ষণিক রিফান্ড বা পুনরায় প্রিন্ট নেওয়ার অধিকার সংরক্ষিত।
০১কোন কোন ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য (Eligibility for Refund)
গ্রাহক নিম্নলিখিত যে কোনো পরিস্থিতিতে শতভাগ রিফান্ডের জন্য যোগ্য বিবেচিত হবেন:
- পেপার জ্যাম বা পেপার সংকট: কিয়স্ক বা পার্টনার প্রিন্টারে কাগজ আটকে গেলে অথবা ট্রে-তে কাগজ শেষ হয়ে যাওয়ার কারণে সম্পূর্ণ প্রিন্ট না হলে।
- কালি/টোনার শেষ হওয়া বা অস্পষ্ট প্রিন্ট: প্রিন্টারের টোনার সংকটের কারণে প্রিন্ট অস্পষ্ট, ফ্যাকাশে বা অপাঠ্য হলে।
- বিদ্যুৎ বিভ্রাট বা সিস্টেম ক্র্যাশ: প্রিন্ট চলাকালীন আকস্মিক বিদ্যুৎ চলে গেলে বা কিয়স্ক সফটওয়্যার ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয়ে পড়লে।
- ডকুমেন্ট মুক্তির পূর্বে বাতিলকরণ: ওটিপি কোড ব্যবহার করে প্রিন্টারে ডকুমেন্ট প্রিন্ট শুরু করার পূর্বে আপনি চাইলে অর্ডারটি বাতিল করতে পারবেন এবং সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত পাবেন।
০২যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয় (Non-Refundable Scenarios)
যেহেতু প্রিন্ট সার্ভিস অন-ডিমান্ড কাস্টম সেবা, তাই নিচের ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া সম্ভব নয়:
- গ্রাহকের ফাইল আপলোড ভুল: গ্রাহক নিজে ভুল ফাইল আপলোড করলে বা নিজের ফাইলে বানান ভুল, লো-রেজোলিউশন ব্লারি ছবি থাকলে এবং প্রিন্ট সফলভাবে সম্পন্ন হলে।
- ভুল সেটিংস নির্বাচন: গ্রাহক নিজে কালারের জায়গায় ব্ল্যাক অ্যান্ড হোয়াইট বা সিঙ্গেল সাইডের জায়গায় ডুপ্লেক্স ভুলভাবে সিলেক্ট করে প্রিন্ট নেওয়ার পর।
- ৪৮ ঘণ্টা ওটিপি মেয়াদোত্তীর্ণ হওয়া: ওটিপি কোড তৈরি করার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে কিয়স্কে না গেলে ফাইলটি নিরাপত্তার স্বার্থে অটো-ডিলিট হয়ে যায়। তবে ব্যবহারকারী সাপোর্ট ডেস্কে যোগাযোগ করে নতুন টোকেন নিতে পারেন।
০৩রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণের সময় ও পদ্ধতি (Refund Timelines & Channels)
রিফান্ড অনুমোদনের ২৪ থেকে ৭২ কার্যঘণ্টার মধ্যে মূল মোবাইল ওয়ালেটে অর্থ ফেরত পাঠানো হয়।
বাংলাদেশ ব্যাংক ও ব্যাংক গেটওয়ের স্ট্যান্ডার্ড নিয়মে ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে কার্ডে জমা হয়।
আপনি চাইলে ব্যাংকিং রিফান্ডের দীর্ঘ সময় অপেক্ষা না করে তাৎক্ষণিকভাবে একই মূল্যের নতুন ৬-সংখ্যার ওটিপি কোড গ্রহণ করে তৎক্ষণাৎ অন্য কোনো কিয়স্ক বা পার্টনার দোকান থেকে প্রিন্ট সম্পন্ন করতে পারবেন।
০৪কীভাবে রিফান্ড দাবি করবেন (How to Claim a Refund)
যেকোনো প্রিন্ট সমস্যা বা অর্থ ফেরতের জন্য অনুগ্রহ করে আপনার ৬ সংখ্যার ওটিপি (OTP) বা ট্রানজেকশন আইডি সহ আমাদের সাপোর্ট ডেস্কে যোগাযোগ করুন:
নিবন্ধিত কার্যালয়: বাঘা, রাজশাহী - ৬২৮০, বাংলাদেশ
মুদ্রা ও লেনদেন: All refund disbursements are processed in Bangladeshi Taka (BDT) in accordance with the Consumer Rights Protection Act 2009 and Bangladesh Bank payment gateway regulations.